Manual Onboarding y Soporte

El proceso de incorporación de un nuevo centro sigue el siguiente flujo:

El onboarding es ejecutado por el equipo de NooFit. En función del país de la venta, la sesión se realiza de forma remota o presencial.

El proceso de instalación no supera un día de duración.

La instalación de los sensores en las bicicletas la realiza el personal del centro siguiendo las indicaciones del equipo de NooFit y no requiere obras ni alteraciones estructurales.

El centro debe preparar principalmente el espacio de la sala de ciclo, con las bicicletas operativas y acceso a la corriente y a la red del centro.

La cuenta Manager de NooFit Pro se crea de manera autónoma mediante un QR de activación enviado por correo electrónico. Es la cuenta principal y administradora de la empresa, y desde ella se crean las cuentas de entrenador de cada centro.

Las cuentas de entrenador son ilimitadas y las crea el Manager desde su cuenta principal. Cada cuenta se asigna a un centro concreto, de modo que ese entrenador solo ve los clientes de su centro.

Las cuentas de clientes en MyNooFit se crean escaneando el QR del perfil del centro, lo que las vincula automáticamente al mismo.

El centro configura la cuenta de NooFit Pro en cualquiera de sus plataformas soportadas (Android o iOS) y deja operativos los siguientes dispositivos:

Las cuentas de entrenador tienen los permisos del Manager limitados a su propio centro deportivo o gimnasio: Pueden crear salas, retos y evaluaciones, pero no pueden eliminar a otros entrenadores ni ver los clientes de otros centros de la misma empresa.

El personal del centro recibe una formación online a través de Google Meet, complementada con material de apoyo como vídeos tutoriales.

La formación online tiene una duración aproximada de 1 hora.

El paquete de hardware que recibe el centro incluye:

Para cargar un POD se conecta mediante un cable imantado, que facilita la correcta posición del cargador. Conectado directamente a la toma de corriente o a una power bank, el POD recibe la alimentación necesaria para reponer su porcentaje de carga (1 cable por cada 2 POD).

Las pantallas de la sala, tanto la del Display Web como la del Display Vídeo, requieren el mantenimiento habitual de un televisor con Android TV o similar.

En caso de daño o pérdida de un POD, la administración del centro deportivo debe abrir un ticket a través de la aplicación profesional NooFit Pro. Un dispositivo marcado como incidenciado avisa de forma automática a los clientes al escanearlo y el sistema bloquea su uso operativo.

El centro dispone de un menú de soporte integrado en la aplicación NooFit Pro, desde el que se abre un ticket de soporte. El contacto posterior se realiza por correo electrónico.

El menú de soporte de la aplicación intenta resolver la incidencia de forma autónoma mediante consejos y preguntas. Si es necesario escalar el ticket, la respuesta se realiza en horario de oficina (de lunes a viernes), donde un ejecutivo de atención al cliente contacta al centro por correo electrónico.

La respuesta del chat del menú de soporte es inmediata. Si el caso necesita escalarse, el ticket se contesta en horario de oficina (de lunes a viernes) por el equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 72 horas laborables.

El chat de soporte integrado añade automáticamente la información de la cuenta del centro que reporta la incidencia. Si se necesita información adicional para abrir el ticket, el propio chat la solicita al profesional.

Si se determina que existe un problema de la aplicación, se corrige mediante una actualización global de la misma, organizada por el departamento de desarrollo.

El menú de soporte y atención al cliente también está disponible en la aplicación MyNooFit para ayudar al cliente final con las dudas o incidencias de su uso habitual. No obstante, únicamente el centro puede escalar tickets de soporte: Si el cliente final tiene un problema, debe comunicarlo en primer lugar a su centro.

El menú de soporte está disponible tanto en la aplicación profesional NooFit Pro como en la aplicación del cliente MyNooFit.

El soporte de la aplicación está disponible en inglés (idioma por defecto) y en español. La selección del idioma está determinada por la configuración inicial del dispositivo: Si el equipo está configurado en alemán, la aplicación tomará el inglés; si está configurado en español, la aplicación utilizará el español.

El hardware sigue las mismas directrices que el material Wiemspro. El detalle está disponible en wiemspro.com/garantia.

Se avisa al centro mediante correo electrónico en caso de que exista una actualización necesaria que corrija errores de funcionamiento de la aplicación.

El centro debe contactar directamente con su agente comercial para gestionar cualquier tema de facturación o de bajas.

Las dudas administrativas y contractuales se atienden en administracion@wiemspro.com.